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跟着主播买买买 冲动消费不可取

发布日期:2019-07-07 16:11   来源:未知   阅读:

  “电商+直播”已经成为一种新的电商平台引流模式,透过电商直播,消费者可以看主播们讲解产品,与主播实时互动,实现边看直播边“剁手”。这一模式颠覆了传统电商静态的产品展示,为电商开辟新型销售渠道——诱人的酥饼直播吃,好看的裙子现场试,边看视频边下单的新鲜体验让“剁手”变得更加有趣轻松。但光鲜的直播背后,问题产品退货难、投诉难也已出现,跟着主播“买买买”背后有很多风险。

  在流量变现的助推下,抖音、快手等拥有大量受众的视频平台均开设了自己的购物平台,或与其他电商平台合作,在视频中直接贴入购物链接。网红主播推荐好用的产品,消费者观看视频后可以一键下单,相比于这样顺畅、轻松的购物流程,消费者在需要售后服务时却面临坎坷。

  我们进入某视频平台的网上商城,发现产品页面内并没有评论界面,只有“晒单”选项,只有已经购买者拍摄的视频才能显示在这里。我们注意到,无论是销量少的一款连衣裙,还是高达6000余件的一种巧克力,显示的晒单数量均为零,这让消费者了解商品真实情况有了困难。

  而线上商城也没有搜索功能,消费者无法在平台内对同类商品进行搜索对比。大学生小杨表示,自己在主播推荐下花了68元买了张瓷砖贴纸,而淘宝上同类产品只要7.9元一张。小杨说:“我按照商家留下的联系电话打过去,却一直没人接听。去主播的视频下留言希望警示其他网友,却发现自己很快被屏蔽无法发言。”

  依靠社交属性和直播形式,短视频平台上的电商发展迅速,而与传统的电商平台不同,这类电商主要利用单品流量进行引导、推广,并吸引顾客来光顾。看似更加亲切直接的售货方式,却存在诸多售后服务、虚假宣传等问题。

  由于平台缺乏对售货商家的有效监管,不少商家并不执行退换货政策,售后服务态度恶劣。市民小李在某视频APP直连的购物平台上买了海鲜,但到货后发现已经变质,出售者拒不退货。李先生联系平台客服,却被告知“我们无从判断产品质量,无能为力”。与他的经历类似,网友王先生通过一主播购买的风扇有明显质量问题,商家承诺寄回后退款,但王先生寄出产品后,商家却拒不退款。

  还有消费者投诉在短视频平台上购买的商品与视频直播中的产品严重不符,商家虚假宣传成为“常规操作”。市民贺女士月初通过某“玉石专家主播”购买了一块玉牌,收到后却发现这块号称“飘绿”“水头好”的翡翠颜色与视频明显不符。业内人士表示,直播电商青睐那些对网上购物不太熟悉的群体,他们缺少对比同类商品和比价的意识,只要产品看起来新奇实用就会产生购买欲望,而部分商户定价是大型电商平台的数倍,利润空间极大。

  “电子商务法有相关规定,电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,与该平台内经营者承担连带责任。虽然抖音、快手的定位是社交平台,但只要其在平台内开设店铺,从事销售商品或服务的经营活动,就应该按照消费者权益保护法和电子商务法履行电商平台的责任义务。”浙江金奥律师事务所的毛长征表示,市民通过抖音、快手官方购物渠道购买的商品出现质量问题,可以向销售者要求赔偿。如果平台不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式可以向平台要求赔偿。电子商务平台应当对消费者承担安全保障义务,平台赔偿后向销售者追偿。

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